Discuter avec votre client

Chaque commande porte un fil de discussion, dans les deux sens. C’est ce qui évite que la mission finisse éparpillée entre WhatsApp, deux fils d’e-mails et un appel dont personne n’a noté la conclusion.

Votre client y accède depuis sa page de suivi, sans compte et sans rien installer.

Discussion et notes, à ne pas confondre

Sur la page d’une commande, deux endroits où l’on écrit :

• La discussion part au client.
• Les notes ne sortent jamais du studio.

C’est la seule confusion possible sur cet écran, et elle ne se produit qu’une fois.

Les pièces jointes

Les deux côtés peuvent joindre des fichiers. Les archives sont acceptées, parce que c’est comme ça qu’un client envoie un dossier de logos, et Kalepio ne les ouvre pas.

Les extensions autorisées et la taille maximale sont les mêmes des deux côtés : un fichier accepté de votre part est accepté du sien.

Si un envoi est refusé pour cause de taille, la page vous le dit avant de tenter l’envoi plutôt qu’après.

Ce que Kalepio écrit tout seul dans le fil

Certains messages ne sont écrits par personne : ce sont des annonces déposées par l’application quand quelque chose change.

• Un nouveau tour de questions a été publié.
• Une livraison est disponible.
• Une livraison vient d’être ouverte.
• Un paiement est demandé.
• Un paiement a été reçu.

Elles ont un aspect différent d’un vrai message et ne se modifient pas. Elles servent à ce que le fil raconte l’histoire complète de la mission, pas seulement les phrases tapées à la main.

Quand votre client reçoit un e-mail

Pas immédiatement, et c’est délibéré.

Un message doit être resté non lu pendant quelques minutes avant qu’un e-mail parte. Si votre client a la page ouverte et lit votre message tout de suite, aucun e-mail n’est envoyé : il l’a déjà.

Et plusieurs messages d’affilée donnent un seul e-mail plutôt que trois. Écrire trois phrases séparées n’envoie pas trois notifications.

Cela fonctionne dans les deux sens : vous êtes prévenu de la même façon quand votre client écrit et que personne du studio n’a encore ouvert le fil.