Ce que l’IA sait faire

L’IA de Kalepio fait deux choses, et elle ne les fait jamais dans votre dos.

Écrire vos questions

Vous décrivez ce que vous vendez en une phrase, elle propose les questions à poser. Le bouton Écrire avec l’IA est en haut de la palette, à deux endroits :

• sur une prestation, quand vous montez son questionnaire ;
• sur une demande d’une commande, quand il vous manque encore quelque chose.

La différence entre les deux compte. Sur une prestation, elle part de zéro : de votre métier et de votre phrase. Sur une demande, elle part du travail en cours et elle voit ce que le client a déjà répondu, donc elle ne repose pas les questions du brief. Vous demandez les logos des sponsors, elle vous propose les logos des sponsors, pas la marque de la moto.

Elle voit les intitulés déjà posés, jamais les réponses. Ce qui l’empêche de reposer une question, c’est de savoir qu’elle a été posée.

Rien n’est enregistré. Les propositions arrivent dans une liste, vous ajoutez celles qui vous vont, une par une ou toutes d’un coup, et c’est votre bouton Enregistrer qui écrit. Une demande déjà répondue par votre client est figée : le bouton n’y est pas, parce qu’il n’y aurait rien à enregistrer.

Répondre sur votre studio

Assistant IA, dans la colonne de gauche. Un chat qui lit vos commandes, vos clients, vos livraisons et vos paiements, et qui répond avec vos vrais chiffres. « Où en sont mes commandes », « qu’est-ce qui attend une réponse de ma part », « donne-moi le lien de suivi de la commande de Tom Gerrard ». Il donne des liens cliquables vers l’écran concerné plutôt que de vous décrire un chemin.

Il sait aussi faire certaines choses : ajouter une note, changer un statut, affecter quelqu’un, créer un client, ouvrir une commande, créer une prestation.

Sur ces deux dernières, il vous propose d’abord l’écran et le lien : les faire vous-même prend dix secondes et c’est comme ça qu’on apprend où ça se trouve. Si vous lui dites d’y aller, il y va.

Et tout ce qui modifie quelque chose passe par une confirmation : une carte s’affiche, elle dit ce qui va se passer, vous confirmez ou vous refusez. Rien ne part avant.

Ce qu’il ne peut pas faire

Pas par oubli, par décision. Il ne peut pas :

• publier une demande, publier ou déverrouiller une livraison ;
• envoyer, encaisser ou annuler un paiement ;
• écrire à votre client dans la conversation ;
• répondre à une demande à la place du client ;
• supprimer quoi que ce soit.

Le point commun : votre client le voit dans les secondes qui suivent, et ça ne se reprend pas. Une commande qu’il ouvre, au contraire, personne ne l’a reçue : le lien fonctionne, et votre client l’apprend quand vous le lui envoyez.

Quand il ne peut pas, il vous dit quel écran le fait, avec le lien.

Deux choses à savoir

Il ne sait rien avant d’avoir cherché. Chaque réponse sur vos commandes part d’une vraie lecture de vos données. S’il ne trouve rien, il le dit plutôt que d’inventer un numéro ou un nom.

La conversation s’arrête au bout d’une heure de silence. Vous rouvrez le panneau, vous repartez d’un fil neuf. C’est voulu : une conversation d’hier sur une autre commande fait répondre à côté.

Ce que chacune de ces deux fonctions coûte, et ce qu’il vous reste, c’est le quota.