Remboursements et contestations

Les deux se passent chez Stripe, pas dans Kalepio. Kalepio les reflète.

Rembourser

Un remboursement se déclenche depuis votre tableau de bord Stripe. Il n’y a pas de bouton « rembourser » dans Kalepio, et c’est délibéré : c’est votre argent, sur votre compte, et cette décision se prend là où vous voyez l’ensemble de vos mouvements.

Quand le remboursement est enregistré, la ligne de paiement passe à « remboursée » sur la commande, et le montant revenu est affiché.

Ce que ça change sur la commande

Une seule chose, mais il faut la connaître avant qu’elle se produise.

Un remboursement total referme la livraison que cet argent avait ouverte, si elle était réglée sur « quand le paiement est reçu ».

Ce qui ne referme rien :

• un remboursement partiel ;
• une contestation, tant qu’elle n’est pas tranchée ;
• une livraison ouverte quand vous l’avez décidé. Vous l’avez ouverte vous-même, un événement Stripe ne revient pas là-dessus.

Et ce qui a déjà été téléchargé est parti. Refermer une livraison arrête l’accès suivant.

Les contestations

Une contestation, c’est un client qui conteste le paiement auprès de sa banque. Il y a un délai pour répondre et des preuves à fournir.

Kalepio l’affiche sur la commande pour que vous sachiez de quelle mission il s’agit, et ne fait rien d’autre. Elle ne referme aucune livraison : à ce stade, c’est une réclamation que personne n’a tranchée.

Tout se traite chez Stripe. Stripe vous écrit dès l’ouverture de la contestation, avec le délai et les boutons pour répondre. C’est cet e-mail qu’il faut suivre, et c’est pour cela que Kalepio ne vous en envoie pas un deuxième : deux notifications pour un même événement, dont une seule permet d’agir, c’est une notification de trop.

Ce que Kalepio vous donne pour vous défendre

La commande contient à peu près tout ce qu’on peut demander comme preuve : ce que le client a demandé, en toutes lettres et daté, ce qu’il a validé, la discussion complète, et ce que vous avez livré, avec les dates.

C’est un usage secondaire du produit, mais un usage réel : une mission entièrement passée dans Kalepio se documente toute seule.