Les types de questions

Le constructeur propose treize types de questions, rangés en trois familles. Le type décide de ce que votre client voit sur son téléphone, donc de la qualité de ce qu’il vous renvoie.

Les champs simples

Type	Quand l’utiliser
Texte court	Un nom, une immatriculation, un slogan. Une ligne.
Texte long	Une description, un contexte, des consignes. Plusieurs lignes.
Nombre	Une quantité, une surface, un budget. Vous pouvez fixer un minimum et un maximum.
Date	Une échéance, une date de shooting, une année de modèle.
Adresse e-mail	Vérifiée à la saisie, donc pas d’adresse mal tapée à récupérer ensuite.
Téléphone	Avec le bon clavier sur mobile.
Liste déroulante	Beaucoup d’options, dont une seule est choisie.
Choix unique	Peu d’options, dont une seule est choisie, toutes visibles d’un coup d’œil.
Choix multiples	Plusieurs réponses possibles : les finitions, les pages voulues, les options.
Couleur	Un vrai sélecteur de couleur, plus « bleu foncé » à interpréter.
Fichier	Photos, logos, documents. Vous décidez des extensions acceptées et du nombre.

Le champ métier

Support à habiller est propre aux métiers de l’habillage. Il demande au client de choisir ce qui est à couvrir, avec les options adaptées.

La mise en page

Séparateur de section n’est pas une question : il ne demande rien et attend aucune réponse. Il coupe un formulaire long en parties nommées.

C’est le champ le plus sous-utilisé et celui qui change le plus de choses : trente questions à la suite ressemblent à un formulaire administratif, les mêmes trente réparties en cinq sections ressemblent à une conversation.

Choisir entre « choix unique » et « liste déroulante »

La même question, deux rendus. La règle courte : en dessous de six options, choix unique. Le client voit tout sans ouvrir quoi que ce soit, et choisit plus vite. Au-delà, une liste déroulante, sinon le formulaire s’allonge sans rien apporter.

Trois réglages présents sur presque tous les types

• Obligatoire. Le client ne peut pas envoyer sans avoir répondu. À réserver à ce qui vous empêche vraiment de commencer, parce qu’une question obligatoire dont on n’a pas la réponse est un formulaire abandonné.
• Texte d’aide. Une phrase sous la question. C’est là que va l’exemple, pas dans le libellé.
• Placeholder. L’exemple gris dans le champ vide.

Un conseil qui vaut pour tous

Écrivez vos questions comme vous les poseriez au téléphone. « Quelle est l’année de votre machine ? » plutôt que « Année ». Votre client n’est pas dans votre métier, et un mot de trop vaut mieux qu’un aller-retour de deux jours.