Une commande de textile se joue sur la répartition des tailles

« Il nous faudrait trente maillots. » C’est une phrase complète pour le client, et une commande incomplète pour vous. Trente est un budget, pas une commande.

Ce qui suit est la liste de ce qu’il manque presque toujours, dans l’ordre où ça coûte cher.

La quantité totale ne dit rien

Un total ne se découpe pas tout seul. Trente maillots, c’est peut-être huit M, douze L, six XL et quatre S, et c’est peut-être tout autre chose. Vous ne pouvez ni commander les vierges ni caler la production tant que ce tableau n’existe pas.

Le client, lui, ne l’a pas non plus. C’est là le vrai problème : il ne vous cache pas la répartition, il ne l’a jamais demandée à son équipe. Et il ne la demandera que le jour où vous la réclamerez, ce qui ajoute la semaine qu’il faut à un club pour faire répondre trente personnes.

Demandez-la à la commande, pas à la validation. La différence entre les deux, c’est une semaine que vous passez à attendre au lieu de produire.

Deux précisions qui évitent une deuxième commande :

• La coupe. Homme, femme, enfant, ou les trois dans la même série. Une taille L n’est pas la même selon la coupe, et un club mixte qui répond « L » sans préciser vous fait imprimer la mauvaise.
• Les tailles limites. Si le fournisseur s’arrête au XXL et qu’une personne a besoin d’un 3XL, il vaut mieux le découvrir maintenant que le jour de la livraison.

Qui fournit les vêtements

Deux commandes différentes se cachent derrière le même mot. Soit vous fournissez les vierges, soit le client les apporte, et les conséquences ne se ressemblent pas.

Si vous fournissez, le délai comprend l’approvisionnement, la référence est la vôtre et vous répondez de la qualité du tissu. C’est plus cher pour le client et plus simple pour tout le monde.

Si le client apporte, vous héritez d’un lot que vous n’avez pas choisi. Il peut être dépareillé, déjà lavé, ou dans une matière qui refuse le transfert que vous aviez prévu. Et si vous ratez une pièce à l’impression, c’est la pièce du client que vous avez ratée, pas la vôtre.

Dans le second cas, une seule question supplémentaire règle la moitié des litiges : combien de pièces d’avance sont prévues. Un lot fourni sans marge transforme la moindre erreur en conflit.

L’impression se décide avant, jamais pendant

Trois choses se figent au moment du devis et coûtent une reprise complète si elles bougent après.

Les emplacements. Poitrine, dos, manche, bas de dos. Chaque emplacement ajouté est un passage de plus, donc un prix différent et un délai différent. « On verra à l’impression » n’est jamais une réponse, parce qu’à l’impression il est trop tard pour redeviser.

La couleur du vêtement contre la couleur d’impression. Un logo pensé pour du blanc ne tient pas sur du noir, et l’inverse demande souvent une sous-couche. Le client qui choisit un vêtement foncé après avoir validé un visuel clair vient de changer votre travail sans le savoir.

Le format des logos. Un fichier en vectoriel se réimprime à n’importe quelle taille. Une image prise sur un site web ne s’agrandit pas. Cette question-là se pose au début, parce que la réponse est souvent « je vais demander à celui qui a fait le logo », et que cette personne met dix jours à répondre.

Les noms et les numéros, ou le fichier qui n’arrive jamais

Un maillot personnalisé n’est pas une commande de trente pièces. C’est trente commandes d’une pièce, et chacune peut être fausse toute seule.

Demandez la liste sous une forme qui ne se retape pas : un tableau, une colonne par information, une ligne par personne. Un nom mal orthographié dans un e-mail devient un nom mal orthographié sur un vêtement, et personne ne relit un tableau qu’il a lui-même envoyé.

C’est aussi le seul endroit de la commande où une faute ne se rattrape pas. Une couleur discutable se discute. Un « Dubois » imprimé « Dubis » se réimprime.

Si vous voulez la liste exacte des questions que ce métier demande, elle est écrite ici : le brief d’une commande de textile. À prendre comme un point de départ, à raccourcir et à reformuler selon votre façon de travailler.

Et pour la mécanique générale, sans rapport avec le textile : ce qu’un formulaire de brief doit contenir.

Questions fréquentes

Quelles informations demander avant d’imprimer un maillot ?

Le vêtement et sa coupe, la quantité par taille, qui fournit les vierges, les emplacements d’impression, la couleur du vêtement et celle de l’impression, et la liste des noms et numéros dans un tableau. La quantité totale seule ne permet de rien lancer.

Faut-il fournir les vêtements ou les faire apporter par le client ?

Fournir coûte plus cher au client et vous laisse maître du délai, de la référence et de la qualité. Faire apporter vous fait hériter d’un lot que vous n’avez pas choisi, sans marge en cas de rebut. Si le client apporte, prévoyez des pièces d’avance et écrivez-le.

Pourquoi la répartition des tailles arrive-t-elle toujours en retard ?

Parce que le client ne l’a pas. Il doit la demander à son équipe, et un club met environ une semaine à faire répondre trente personnes. La demander dès la commande plutôt qu’à la validation déplace cette semaine au bon endroit.

En quel format demander un logo à imprimer ?

En vectoriel, un fichier qui se réimprime à n’importe quelle taille sans perdre en qualité. Une image récupérée sur un site web ne s’agrandit pas. Posez la question tôt : la réponse passe souvent par la personne qui a créé le logo, et elle met plusieurs jours à revenir.