Modèle de brief client : les questions à poser avant de commencer

Une mission qui démarre mal démarre presque toujours de la même façon : vous avez dit oui, le client est content, et trois jours plus tard vous n’avez toujours pas de quoi ouvrir un fichier. Le logo est en JPEG à 400 pixels de large, personne ne sait quelle est la date de livraison, et la seule information utile est dans un message vocal de deux minutes.

Le brief sert à éviter ça. Pas à faire sérieux : à ne pas s’arrêter au bout de deux heures.

Ce qu’un brief doit obtenir

Un brief n’est pas un questionnaire de satisfaction. Il a un seul objectif : que vous puissiez commencer sans reposer une question. Tout ce qui ne sert pas cet objectif alourdit le formulaire et fait abandonner le client au milieu.

La bonne mesure est simple. Pour chaque question, demandez-vous : si je n’ai pas la réponse, est-ce que je suis bloqué ? Si non, elle sort du brief et devient une question de la discussion, plus tard, quand elle se posera vraiment.

Les huit blocs qui reviennent partout

Les métiers diffèrent, la structure non. Voici ce qui revient chez un photographe, un développeur, un graphiste et un poseur de covering, dans l’ordre où ça se demande. À lire comme une proposition : nous ne faisons pas votre métier, et la liste qui vous ira est celle que vous aurez retaillée.

1. Qui est le client, vraiment

Pas seulement le nom sur la facture. Qui décide, qui valide, et qui vous répondra quand vous aurez une question à 16 h un mardi. Une mission avec deux interlocuteurs qui ne sont pas d’accord entre eux est la mission la plus chère de votre année.

2. Ce qu’il attend, dans ses mots à lui

Une question ouverte, une seule, très large : « décrivez ce que vous voulez obtenir ». Vous apprendrez plus dans ces trois lignes que dans dix cases à cocher, parce que c’est là que le vrai sujet apparaît, souvent en fin de paragraphe.

3. Le support, l’objet, le format

C’est le bloc qui change complètement selon le métier, et c’est là que se joue la différence entre un brief générique et un brief utile. Pour une photo, c’est le lieu et le nombre de sujets. Pour un site, c’est le nombre de pages et ce qui existe déjà. Pour un covering, c’est la marque, le modèle et l’année du véhicule.

4. Les contraintes matérielles

Les dimensions, les zones interdites, les formats de sortie, le poids maximum d’une image, la version du navigateur qu’il faut encore supporter. Ce sont les questions qu’on oublie de poser et qui font recommencer.

5. Les éléments à fournir

Le logo en vectoriel, les textes, les photos, les accès. Demandez-les dans le brief, avec un champ de dépôt de fichiers, pas dans un message séparé. Un fichier demandé par e-mail arrive dans un e-mail, et un e-mail se perd.

C’est aussi le bon endroit pour dire ce que vous n’acceptez pas. « Un logo en JPEG ne pourra pas être agrandi » est une phrase qui vous économise une conversation gênante plus tard.

6. Les références et les couleurs

Deux ou trois exemples de ce qui plaît, deux ou trois de ce qui ne plaît pas. Le second est plus utile que le premier, et personne ne le demande.

Pour les couleurs, ne laissez pas un champ libre. « Bleu » veut dire six choses. Proposez une liste de teintes nommées, ou demandez un code précis.

7. La date

Pas « quand ça vous arrange ». Une date, ou une fourchette. Et surtout : la date de l’événement, s’il y en a un, qui n’est pas la même que la date de livraison souhaitée.

8. Ce que le formulaire n’a pas pensé à demander

Un dernier champ libre, et un espace pour déposer ce qui va avec. C’est celui qui rattrape les neuf-dixièmes des cas particuliers, et c’est celui qu’on supprime en premier quand on veut faire court. Gardez-le.

Une page, pas trois

Un brief de soixante questions n’est pas rempli. Il est abandonné à la question vingt-deux, un dimanche soir, et vous recevez un formulaire à moitié vide que vous devrez compléter au téléphone.

Vingt à trente questions, c’est la bonne taille pour la plupart des missions. Si vous en avez davantage, c’est probablement que deux ou trois d’entre elles appartiennent à un deuxième tour : ce que vous demanderez après avoir montré une première proposition.

Le brief se pose une fois, il ne se réécrit pas

C’est la partie que la plupart des indépendants font à l’envers. Ils repartent du dernier e-mail envoyé à un client, le modifient, l’envoient, et perdent vingt minutes par mission à réécrire quelque chose qui ne change jamais.

Écrivez vos questions une bonne fois. Envoyez le même lien à chaque nouveau client. Les réponses arrivent au même endroit, dans le même ordre, et vous savez tout de suite ce qui manque.

C’est exactement ce que fait Kalepio : vos questions deviennent un formulaire à votre nom, votre client y répond sans créer de compte, et vous récupérez tout d’un bloc. Et si vous voulez un point de départ plutôt qu’une page blanche, il y en a un par métier, ici : les questions, les réponses proposées et les formats de fichiers acceptés. Ce sont des propositions, pas des références. Tout se réécrit, et c’est prévu pour.

Questions fréquentes

Combien de questions doit contenir un brief client ?

Entre vingt et trente pour la plupart des missions. Au-delà, le formulaire est abandonné en cours de route plutôt que rempli, et ce qui reste appartient en général à un deuxième tour de questions, posé après une première proposition.

Quelles questions poser à un client avant de commencer un projet ?

Qui décide et qui valide, ce que le client veut obtenir dans ses propres mots, le support et son format, les contraintes techniques, les éléments qu’il doit fournir, ses références et ses couleurs, la date, et un champ libre pour tout ce que le formulaire n’a pas prévu.

Faut-il faire signer le brief au client ?

Ce n’est pas nécessaire. Ce qui compte est que les réponses soient écrites, datées et consultables par les deux parties : une trace vaut mieux qu’une signature sur un document que personne ne rouvre.

Quelle différence entre un brief et un devis ?

Le brief dit ce que le client veut, le devis dit ce que ça coûte et ce qui est compris. Le premier se remplit par le client, le second s’écrit par vous, et le second est presque toujours faux quand le premier n’existe pas.